Sistemas de diálogo inteligentes para atención en real time


Elife es especialista en inteligencia artificial y desarrollo de soluciones para automatizar la atención por chat y voz.


Los bots, sean de texto o de voz,  pueden realizar tareas automáticas, solucionar diferentes situaciones, optimizando así tiempo y trabajo.


Atención al cliente, prestación de servicios, investigación de mercado, aumento de ventas, generación de leads e identificación de oportunidades de negocio, son unas de sus tantas funciones. 


Chat y Voice Bots

Atención a tus consumidores en tiempo real.

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BOT DE ATENCIÓN

Disponibilidad 24/7, rápido acceso y atención en real-time a la mayoría de las solicitudes de tus clientes.

BOT CONCIERGE

Encontrar tiendas, conocer horarios, solicitar facturas, encontrar hoteles, recetas o información sobre eventos.

BOTS DE SERVICIOS

Solicitar servicios como agendar una revisión del coche, hacer tracking de un pedido o enviar flores, por ejemplo.

BOT DE BÚSQUEDA

Recoge insights del consumidor. Con target definido y activado con media, podemos escuchar su opinión, en real-time. 

APLICACIONES DEL BOT

Son programas de atención automatizada que interactúan, de forma rápida y dinámica, con tus clientes a través de Messenger/Facebook, en tu site, por teléfono o a través  de voz en ​home assistants​ como Amazon Echo o Google Home.






Los diálogos de un bot se programan teniendo en cuenta las preguntas más comunes de los consumidores en los canales que utiliza tu empresa (p.ej. call center o FAQ). 


Utilizamos Dialogflow, un producto Google, para prever y entrenar el bot ante las más variadas interacciones. 


A medida que los bots dialogan con los usuarios vamos aprendiendo de estas interacciones y evolucionando, convirtiéndolos cada vez más “inteligentes”


Esta automatización brinda apoyo al equipo de atención al cliente, liberándolo de las consultas más sencillas y comunes para dedicarse a casos más complejos que exigen la intervención humana.



¿Qué son los Bots?

¿Cómo se hacen? 

Website

Facebook/Messenger

Voicebots

Otras plataformas

¿Dónde puedo tener un Bot?

Chatbot nativo Facebook Messenger

Bot nativo en sitio web

Voice (Amazon Echo, Google Home, Teléfono...)

Viber, Telegram, Whatsapp for Business y otras apps.

Nuestro proceso

En Elife desarrollamos soluciones personalizadas para cada cliente. Tenemos un equipo especializado en bots que desarrolla las plataformas de conversación recurriendo a productos de grandes proveedores como Google. 


A través de Buzzmonitor, plataforma de Social Intelligence de Elife recogemos datos y resultados para evaluar la performance del bot y entender la jornada del consumidor. Cuando el bot está online el equipo de analistas va "alimentando" la inteligencia del bot con nuevos términos y expresiones, lo que garantiza una mejora permanente.



1

BRIEFING

Desarrollamos los bots en 3 etapas:

Análisis de los objetivos de la marca y de sus necesidades, estructura de la conversación y navegación, formulación de las cuestiones más comunes, construcción del flujo de navegación del bot.

2

PRODUCCIÓN

Desarrollo del bot utilizando metodologías eficientes que garantizan validaciones más rápidas y entregas en menor tiempo.

3

MANTENIMIENTO

Gestión del desempeño del bot, con monitorización de los mensajes recibidos, flujos de actividad, términos desconocidos, puntos de abandono, análisis de métricas en tiempo real, triggers para alertas y emisión de informes cualitativos con insights.

70% de la atención al cliente se hace a través de bots sin intervención humana?

Sí, el número puede variar según el tipo de bot. Hoy en día ya automatizan gran parte de la conversación que antes se hacía de forma manual.

los bots se pueden programar para reaccionar a palabras clave en el muro de la marca en Facebook?

Sí, al mencionar una palabra predeterminada, el bot puede anticiparse y transformar el comentario público en una interacción por mensaje privado. ¡Es una oportunidad fantástica para relacionarte con tu cliente!

hablar de bots, es hablar de Facebook?

Facebook es la plataforma más popular del mundo. El bot atiende los mensajes privados de Facebook que, a su vez, están en Messenger, una de las app más usada en móvil. Además, un bot Facebook/Messenger también funciona en el site de la marca.

los bots pueden atender al cliente reduciendo las llamadas al call center?

Sí, es posible. Puede recibir pedidos de comida, hacer reservas, confirmar status de compra, sugerir nuevos productos o servicios, etc.

 


EL FUTURO

¿Sabías que...

Entre 2017 y 2021, las interacciones de atención al cliente cubiertas por AI se quintuplicará en un 15%. 

Y hasta 2019, por lo menos el 40% de estas interacciones involucrará algún elemento de AI durante el proceso.

Juli, Insights en tiempo real

El bot de investigación de mercado Juli es la respuesta para entender a los consumidores

Featured Headline

This should be used to tell a story about your product. How can you benefit them?

Las decisiones de consumo cambian de forma continua y acelerada.

Las decisiones de compra actualmente son resultados de cientos de estímulos recibidos diariamente.


La publicidad compite con contenidos y memes generados por los consumidores y es cada vez más complejo prever el próximo paso del consumidor.

Juli permite transformar grandes cuestionarios estructurados de búsqueda de mercado en una regla de relación de pequeñas encuestas aplicadas a través de un Bot propio en Facebook Messenger.

Las preguntas programadas son sencillas y directas y pueden programarse de acuerdo con la necesidad de cada empresa y la comodidad de tiempo y horario disponible por el consumidor para la interacción.


¿Cómo te puede ayudar el Bot de Juli?


Voice Bots


  • Amazon fue la pionera. Lanzó Amazon Echo, con el asistente Alexa en 2015.

  • Google Assistant está disponible en más de 400 millones de dispositivos en el mundo, incluyendo teléfonos Android, productos de Google Home, iPhones, TVs, entre otros. En los últimos 18 meses se han vendido más de 40 millones de asistentes inteligentes domésticos.

  • Facebook y Apple también tiene sus Home Assistants, pero no están tan desarrollados. 

  • En 2022 existirán más de mil millones de asistentes inteligentes. (Fuente: IDC).
  • TVs, sistemas de calefacción, coches... entre otros productos van a incluir algún tipo de Inteligencia Artificial. 



Bershka confió en la automatización de la atención al cliente y, junto a Elife, desarrolló un chatbot para facilitar la elección de propuestas de looks de la marca. 


En este bot el user puede:

  • Consultar las novedades en ropa, calzado y accesorios de las colecciones de chica y chico.
  • Localizar las tiendas físicas más próximas.
  • Responder las dudas más frecuentes de los clientes. 
  • Enviar push notifications con alertas de rebajas y promociones especiales.
  • Además tiene una vertiente dinámica de concursos compartiendo los mejores looks de #Bershkastyle.


¡El Bot de Bershka te ayuda a encontrar el mejor look!

CASOS

BERSHKA

Sus productos destacan por la facilidad en el montaje, la experiencia en tienda es muy especial y los precios muy atractivos. Ha llegado el momento de innovar la atención al cliente utilizando una plataforma de messaging.


Con el Bot de IKEA Portugal puedes…


- Navegar por los catálogos de los productos y acceder al catálogo anual;

- Inspirarse en las sugerencias e ideas propuestas por  IKEA;

- Consultar la localización de las tiendas;

- Tener una atención rápida y automatizada a las dudas más frecuentes;

- Dirigir al equipo de atención al cliente.

La atención al cliente fácil y rápida vía Bot

ERA IMOBILIARIA


En el chatbot de ERA Imbiliaria puedes: 

  • Buscar inmuebles por texto o por geolocalización;
  • Concertar visitas;
  • Guardar inmuebles en los favoritos y compartir con amigos
  • Ser avisado cuando haya nuevos inmuebles disponibles de acuerdo con la búsqueda guardada;
  • Encontrar agencias ERA próximas a tu ubicación.

¡El Bot que te ayuda a encontrar casa!

Habla con nosotros y conoce la mejor solución para tu empresa. Revoluciona la comunicación de tu marca con los clientes. 


¡Ten tu bot vía chat o a través de voz!

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